更好地理解和处理客户反馈的6种方法

“我们喜欢它!不要改变任何事情!”您上次听到是什么时候?如果您像我,您可能不记得了。无论您的设计师多么出色,客户总是会对您的工作发表意见,而且并不总是那么漂亮。知道如何处理不同类型的反馈会减轻您的负担。一切都归结为解决问题和一些常识。这是处理一些典型客户端方案的方法。

1.“好吧…让我们移到这里。放在那边……” _

如果您的客户开始为您重新安排布局,这是一个很大的危险信号。您需要停止调查,因为不会有任何好处。当您收到这种反馈时,通常意味着两件事:布局存在很大问题,客户正在尝试自己修复(很容易解决),或者您正在处理客户的一种罕见情况-喜欢将所有设计人员掌握在自己手中(开始运行)的设计师。要弄清楚幕后发生的事情,请遵循以下几句话:“非常感谢您的反馈。除了您要求的特定更改之外,您能否请您就设计提供我的一般性意见,您喜欢什么和不喜欢什么?这将帮助我下次做得更好。”每10次就有9次,这会使客户重新考虑,并给您一些高质量的反馈,您可以真正使用它们将您的设计提高到一个新的水平。如果不是……嘿,至少您尝试过,对吗?

2.“看起来不错,但这并不是我们真正的风格” _

换句话说,您是一名优秀的设计师,但您错过了重点。发生这种情况时,您需要找出真正使客户满意的东西以及他们的风格是什么。在提出问题之前,请重新阅读简介,看看您是否错过了任何要点–除了向设计师提出已在摘要中回答的问题的设计师之外,没有什么比客户更讨厌的了。如果这样做没有帮助,请尝试以下策略:

  • 查找可能适用于该项目的两到三种设计风格的示例,然后要求客户提供反馈。通常,其中之一会发出和弦,您将获得新的方向感。
  • 如果您要与一位善于沟通的客户打交道,请他们用个性来描述风格-认真,有趣,激动,神秘,迷人或随和的事物对查明风格非常有帮助。
  • 让客户告诉您哪个流行品牌或公司具有与他们所追求的相似的风格。他们通常会发现两到三个很好的例子,您可以从中汲取灵感

无论如何,要准备好与他们所看到的提案完全不同的提案-更改样式通常意味着更改概念。

3.“我们只是不喜欢它/理解” _

太棒了!相信我-除了“我们喜欢它!”,这可能是您可以获得的最佳反馈。当客户告诉您他讨厌您的设计时,通常意味着您有一个非常强烈的想法,但并没有引起他们的共鸣……反弹了。他们的反馈意见可能会为您提供许多其他见解,例如“太暗/太亮”,“看起来不太严肃”,“发送错误信息”等等。这里的信息很清楚–只需在镜子中翻转他们的负面评论,您就会确切知道该怎么做。看起来很暗吗?使它变亮。看起来还不够认真吗?收紧一点。你明白了。永远不要让负面反馈破坏您的动力。是的,它像地狱一样令人痛苦,但至少您完全知道不该做的事–这是许多其他设计师所没有的优势。

4.“我们喜欢它!您能用橘子代替苹果吗?” _

这是一把双刃剑。客户喜欢您的工作,但是想要对使它如此诱人的部分做出重大改变,或者更糟糕的是,对使想法首先起作用的部分做出重大改变。在大多数情况下,您应该听取并进行更改-不是因为它会更好,而是因为您希望客户看到设计现在实际上看起来更糟。但是,如果这没有发生,请尽最大努力说服他们回到他们喜欢的原始想法,或者如果这不是一种选择,则说服他们致力于新的想法。没有什么比看到科学怪人的设计更糟的了-这是一个由所有错误的事物所产生的好主意。

5.沉默 _

是的,沉默是反馈,它是您所能得到的最糟糕的一种。除非您的客户突然在西藏度假2周,否则沉默就意味着您做得很差,您的设计根本不值得一提。发生这种情况时,请深呼吸,接受现实。您确实尽力了吗?如果是,请继续学习。如果没有,那么请认真思考如何解决问题,然后创建一个全新的设计。无论如何,要了解沉默只是一件事-努力工作。

6.了解客户的反馈意见 _

知道如何处理和处理您收到的反馈可能意味着设计行业的成功或失败。因此,请确保您了解不同类型的情况,并且要像专业人员那样处理它们。上述方案将帮助您识别最常见的情况,但是随着时间的推移,您将识别一些自己的情况。当您这样做时(如果已经拥有),请务必告知我们!

您有处理客户反馈的规则吗?

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